The people that matter don’t mind and the people that mind don’t matter.

Simples: ligue para o cancelamento.

Hoje em dia a telefonia, tanto a móvel quanto a fixa, estão em competição acirrada e não podem se dar ao luxo de perder um cliente. Então a técnica é simples: ligue para outra operadora e peça um orçamento de um plano parecido com o que você tem na operadora atual. Diga pra eles que você pretende trocar da operadora X para eles, e eles darão um desconto ou alguma outra vantagem. Mas, lembre-se, você não quer, necessariamente, trocar de operadora. Muitas vezes não é vantajoso, mas ninguém precisa ficar sabendo disso.

Telefone

Agora ligue para a sua operadora e entre direto na opção de cancelamento. Ao ser passado para um atendente, explique que quer cancelar porque a operadora Y te fez uma proposta melhor. Quando pedirem os detalhes dessa proposta, informe-lhes. Eles farão de tudo para que você não aceite essa proposta, darão descontos ótimos.

Eu mesmo fiz isso e posso garantir que funciona. Tenho um celular Claro, e ainda tenho mais 4 meses de fidelidade, sob pena de multa de 270 reais se cancelar o contrato. Mesmo assim, consegui um desconto de 30% (!) por 6 meses, sem renovação de fidelidade, só por dizer que a Tim me oferecia o mesmo serviço por 10 reais a menos.

Segui para a Brasil Telecom, onde tenho Turbo ADSL 1,5MB e plano de voz de 200 minutos, e pagava em torno de 300 reais por mês, contando com os excessos. Disse que a GVT me dava 3MB de internet (“esquci” de mencionar que com um cap de 50GB) e 400 minutos por 120 reais. Resultado? Agora pago 110 reais por mês, e ainda ganhei 600 minutos e identificador de chamadas pelos próximos 24 meses (mas com fidelização).

A fidelização, aliás, pode ser uma vantagem para o consumidor. Quando não se tem a possibilidade de trocar de operadora, sugerir uma fidelização vai te garantir alguns benefícios extras.

Com cerca de uma hora de telefonemas consegui reduzir os gastos mensais da família em cerca de 250 reais, sem abdicar de uma comodidade sequer. Pelo contrário, agora podemos usar três vezes mais o telefone do que podíamos antes, e não precisamos atender ligações de telemarketing.

Eu tenho um nojo de telemarketing que só vendo. Raiva, ódio.

Acabei de desligar o telefone de uma ligação muito instrutiva, porém.

Estava eu muito concentrado tentando implementar um algoritmo de ordenação de vetores, porque sou um bom menino nerd e faço os exercícios de programação com duas aulas de antecedência, e meu cebolar tocou.

O número era (11)71006327, um número de São Paulo, sendo que eu moro na grande Porto Alegre. Isso já é estranho o suficiente. Quando eu atendo, é uma representante da vivo, querendo me oferecer uma promoção. Imediatamente perguntei como ela conseguiu o meu número, já que meu celular é da Claro.

E esta foi exatamente a parte instrutiva da ligação. Ela me disse:

O Senhor deve ter ligado para algum número da vivo, algum celular de alguém, e o seu número ficou registrado no nosso sistema.

Então essa é a moral da história: quando você liga para um número da Vivo, eles armazenam o seu número no sistema deles, para poder te atormentar a vida posteriormente. Já não foi a primeira vez que me ligaram de lá, e não foi a primeira vez que eu recusei, mas dessa vez consegui que me dissessem, com todas as letras, como conseguiram o meu número.

Quando ela me perguntou porque eu estava recusando a oferta (que eu nem quis ouvir), eu disse o óbvio: não faria negócios com uma empresa que consegue os meus dados de maneira ilícita.

Por sinal, ela disse que isso é “procedimento padrão. Todas as empresas de telefonia fazem isso“. Engraçado que eu nunca recebi ligação da Tim, da Oi, da Brasil Telecom, etc. Alguém já?